Information importante pour nos visiteurs suisses et belges :
Cette page d’information légale est mise à votre disposition en français pour votre confort et pour respecter les réglementations locales (RGPD / LPD). Veuillez noter que le reste de notre site internet, ainsi que notre service client, sont uniquement disponibles en anglais et en allemand.

Privacy Policy & Cookie Disclosures | Terms & Conditions
Return & Cancellation Policy | Politique de confidentialité et cookies
Conditions générales de vente (CGV) | Droit de rétractation et Politique de retour

Privacy Policy & Cookie Disclosures

1. Data Collection & How We Use It
We only collect the minimal personal information necessary to process your orders, schedule consultations, and maintain website security. This includes your name, shipping address, billing address, email address, and basic browsing data (via cookies).

2. Legal Basis & International Compliance
We protect your data privacy in accordance with global standards, including the European Union GDPR, the United Kingdom UK GDPR, and United States state privacy laws (including California’s CCPA/CPRA).

3. Trusted Third-Party Service Providers
To operate our handmade and curated vintage shop, we securely share necessary data with the following trusted partners:

Payment Processing: PayPal and Apple Pay handle your financial transactions securely under their respective privacy policies.
Scheduling & Video Consultations: We use Calendly and Zoom to collect your contact details and host virtual meetings for custom made-to-order clothing requests.
Product Visibility & Analytics: We utilize Google Merchant and Google Business (Google Ireland Limited/Google LLC) to manage product listings and optimize how our store appears online.
External Links & Marketplaces: Our website contains links to external platforms we respect, including our Etsy shops, Instagram, Pinterest, and selected independent blogs. Once you click these links and leave our domain, we have no control over how those third-party platforms handle your data. Please review their individual privacy policies.

4. Your Global Privacy Rights
Regardless of where you live, you have strong rights over your personal information.

Access & Portability: You can request a copy of the personal data we hold about you.
Correction & Deletion: You can ask us to fix incorrect information or completely erase your personal data (except where we are legally required to keep it for tax and bookkeeping logs).
Opt-Out: You can object to data processing or withdraw your consent for non-essential tracking at any time.

To exercise any of these rights, simply email us at: info@tammysueatmoss.com.

5. Cookie Disclosure
Our website uses essential cookies to keep your WooCommerce shopping cart active and secure your checkout session. Non-essential tracking or analytical cookies will only fire if you explicitly grant permission via our cookie banner. You can also block or clear cookies at any time directly through your web browser settings.

Terms & Conditions

1. General Conditions
By placing an order on our website, you agree to be bound by these Terms of Service. Our shop language and customer support are officially conducted in English and German.

2. Made-to-Order & Custom Orders
For all customized, personalized, or made-to-order items discussed via our digital consultation channels (including Zoom), final product specifications are confirmed via email. Once fabrication has officially begun, orders cannot be modified, canceled, or refunded.

3. Prices, Payments, and Taxes

Payments: All transactions are securely processed through encrypted external payment gateways (PayPal and Apple Pay). We do not store or see your credit card details.
Currency & Pricing: Prices are listed in EUR €.
International Taxes & Duties: For customers outside our immediate operating region (including the US, UK, and Switzerland), you are the importer of record. You are solely responsible for any local customs fees, import tariffs, or VAT collected by your country’s border authorities.

Return & Cancellation Policy

We want to offer a transparent and fair experience for all our global visitors. Because of the highly specific, unique, and curated nature of our inventory, the following strict conditions apply to all purchases:

1. Strictly Non-Returnable Items (Final Sale)

Digital Patterns & Designs (PDF Downloads): Once the download of a digital file has begun, the purchase is final and cannot be returned or refunded. For EU & UK customers: By completing your checkout, you expressly consent to immediate execution of the contract and acknowledge that you waive your 14-day right of withdrawal.
Sealed Physical Vintage Patterns: These items lose their return eligibility immediately if the protective seal or packaging is opened, torn, unsealed, or tampered with after delivery.
Made-to-Order & Customized Items: Any garments or accessories created, modified, or tailored specifically to your request (including custom orders discussed via Zoom) are strictly non-refundable and final sale.

2. Conditions for Eligible Clothing & Accessories (Handmade, Upcycled, and Curated Vintage)
You have the right to try on garments to check the fit, just as you would in a physical boutique. However, to be eligible for a return, items must be in their exact original condition:

All original boutique tags, vintage tags, or security tags must remain securely attached and intact.
The item must show no signs of wear, usage, stretching, or damage.
The item must be completely free of odors (such as perfume, tobacco, or laundry detergent) and stains. Items returned with tags removed or signs of wear will be rejected or subject to a severe value depreciation deduction.
For United States Customers: All curated vintage clothing, vintage accessories, and archive pieces are considered Final Sale and cannot be returned, except in the case of a major undisclosed flaw.
For EU, Swiss & UK Customers: Curated vintage and secondhand items are legally eligible for a 14-day return period from the date of delivery, provided they strictly meet the tag and condition requirements listed above.

3. How to Request a Return
If your item is legally eligible for a return based on the rules above, you must follow these steps:

Contact us via email at info@tammysueatmoss.com within 14 days of receiving your package.
Provide your order number, product details, and the reason for your return request.
Once approved, safely package your item and mail it to the return address provided to you.

4. Shipping, Custom Duties, and Refunds

For EU & UK Customers: If you exercise your statutory 14-day right of withdrawal for eligible physical items, we will refund the purchase price plus the standard outbound shipping cost. You (the buyer) remain fully responsible for the direct costs of returning the item to us.

For International Customers (Non-EU/Non-UK): All outbound shipping fees, transport costs, and delivery charges paid at checkout are strictly non-refundable. If you return an item, refuse delivery, or cancel an order that has already shipped, only the cost of the product itself will be eligible for a refund.

Refused Deliveries & Return-to-Sender Fees: If an international shipment is refused by the buyer at customs or at the time of delivery, any return fees, penalties, or additional customs duties charged to us by the carrier will be deducted directly from your product refund.

Customs, Taxes & Tariffs: For international orders (including the United States, United Kingdom, and Switzerland), any customs duties, import taxes, or local clearance fees charged upon arrival are the sole responsibility of the buyer and will not be refunded.

Politique de confidentialité et cookies

1. Collecte et traitement des données
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au bon fonctionnement de notre site internet et à la gestion de vos commandes ou demandes. Cela inclut par exemple votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et vos données de navigation.

2. Responsable du traitement et contact
Le responsable du traitement des données sur ce site internet est :

Tammy Sue Steffens Textilwerkstatt & Tammy Sue At Moss | Tammy Sue Steffens
Händelstrasse 2A, 22761 Hamburg
DEUTSCHLAND

Pour toute question concernant la protection de vos données, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@tammysueatmoss.com.

3. Base légale : Notre politique de confidentialité est conforme à la Loi Fédérale sur la Protection des Données (LPD) pour la Suisse.

Vos droits concernant vos données
En tant que résident suisse ou belge, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de limitation concernant vos données. En cas de litige, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de votre pays :

En Suisse : Le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

4. Prestataires de services et partenaires (Outils tiers)
Pour faire fonctionner notre site et assurer nos services, nous partageons certaines données nécessaires avec les outils suivants :

Services de paiement (PayPal & Apple Pay) : Vos informations de paiement sont traitées de manière cryptée et sécurisée directement par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. ou Apple Distribution International Ltd.
Outils Google (Google Merchant & Google Business) : Gérés par Google Ireland Limited pour optimiser la visibilité de nos fiches produits.
Planification et Visioconférence (Calendly & Zoom) : Pour planifier et organiser vos rendez-vous et sessions de création sur mesure (Zoom Video Communications, Inc. et Calendly LLC).
Liens externes et réseaux sociaux : Notre site contient des liens vers des boutiques Etsy, des blogs de confiance, ainsi que vers nos réseaux sociaux (Instagram, Pinterest). Dès que vous quittez notre site, nous n’avons aucun contrôle sur le traitement de vos données par ces plateformes tierces.

5. Utilisation des cookies
Notre site utilise des cookies essentiels pour la sécurité et la navigation (boutique WooCommerce). Les cookies analytiques ou de suivi ne sont activés qu’avec votre consentement via notre bannière de cookies. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment dans votre navigateur. Formation légale est mise à votre disposition en français pour votre confort et pour respecter les réglementations locales (RGPD / LPD). Veuillez noter que le reste de notre site internet, ainsi que notre service client, sont uniquement disponibles en anglais et en allemand.

Conditions générales de vente (CGV)

1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre site internet par des clients résidant notamment en Suisse. En passant commande, vous acceptez sans réserve ces conditions.

2. Commandes et Produits sur mesure

Validation : La commande est considérée comme acceptée après la validation de votre paiement.
Produits personnalisés (Made-to-order) : Pour les produits fabriqués sur commande (discutés via Zoom), les détails de personnalisation validés par e-mail ou lors de notre entretien font foi. Une fois la fabrication lancée, aucune modification ne peut être effectuée.

3. Prix et Paiement

Prix : Les prix affichés sont en EUR €. Ils n’incluent pas les frais de livraison, qui sont calculés lors du passage à la caisse.
Paiement : Le paiement s’effectue au choix via les plateformes sécurisées PayPal ou Apple Pay.

4. Livraison et Douane

Délais : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Frais de douane : Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne (notamment en Suisse), des taxes douanières ou des frais d’importation peuvent être réclamés par les autorités locales. Ces frais sont entièrement à la charge du client.

Droit de rétractation et Politique de retour

Nous souhaitons offrir une expérience claire et transparente à l’ensemble de nos clients francophones, qu’ils résident en Suisse. En raison de la nature unique de notre inventaire, les règles suivantes s’appliquent à toutes les commandes :

1. Produits strictement non retournables (Ventes définitives)

Créations sur mesure et personnalisées (Made-to-order) : Tous les articles fabriqués ou modifiés à la demande (discutés lors de nos échanges ou rendez-vous Zoom) ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Patrons et designs numériques (Téléchargements PDF) : Dès lors que le téléchargement du fichier a commencé, le droit de rétractation ne s’applique plus. L’achat est ferme et définitif.
Patrons physiques vintage scellés : Le droit de retour est définitivement annulé dès lors que l’emballage scellé a été ouvert, déchiré ou modifié après la livraison.

2. Conditions de retour pour les vêtements et accessoires (Vintage prêts-à-porter, faits main en stock et upcyclés)
Vous pouvez tout à fait essayer les vêtements chez vous comme vous le feriez dans une boutique physique. Toutefois, pour être éligible à un retour, l’article doit être exactement dans le même état qu’à son expédition :

Les étiquettes d’origine ou de la boutique ne doivent pas avoir été retirées.
L’article ne doit présenter aucun signe d’usure, aucune tache, ni aucune odeur (parfum, tabac, lessive).
Les articles vendus spécifiquement comme “pièces d’archive vintage” livrés en Suisse sont considérés comme des ventes fermes, sauf défaut majeur non signalé.

3. Comment effectuer un retour
Si votre article est éligible au retour (vêtements ou accessoires non personnalisés et non portés), voici la démarche à suivre :

Contactez-nous d’abord par e-mail à l’adresse suivante : info@tammysueatmoss.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de votre retour.
Après validation de notre part, emballez l’article de manière sécurisée et renvoyez-le à l’adresse postale qui vous sera communiquée.

4. Frais d’expédition et remboursements internationaux

Pour les clients de l’UE et du Royaume-Uni : Si vous exercez votre droit légal de rétractation de 14 jours pour des articles physiques éligibles, nous vous rembourserons le prix d’achat ainsi que les frais d’expédition standard aller. Vous (l’acheteur) restez entièrement responsable des frais directs de retour de l’article vers nos locaux.
Pour les clients internationaux (Hors UE/Royaume-Uni – y compris la Suisse) : Tous les frais d’expédition initiaux, frais de transport et frais de livraison payés lors du paiement sont strictement non remboursables. Si vous retournez un article, refusez la livraison ou annulez une commande qui a déjà été expédiée, seul le coût du produit lui-même sera éligible à un remboursement.
Livraisons refusées et frais de retour à l’expéditeur : Si une expédition internationale est refusée par l’acheteur à la douane ou au moment de la livraison, tous les frais de retour, pénalités ou droits de douane supplémentaires qui nous seraient facturés par le transporteur seront directement déduits du remboursement de votre produit.
Douanes, taxes et tarifs : Pour les commandes internationales (y compris vers les États-Unis, le Royaume-Uni et la Suisse), tous les droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement locaux facturés à l’arrivée sont à la charge exclusive de l’acheteur et ne seront pas remboursés.